Buch

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Übersicht

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Verlag	:	Akademische Verlagsgemeinschaft München
Buchreihe	:	Beiträge zur Wirtschaftswissenschaft
Sprache	:	Deutsch
Erschienen	:	04. 11. 2011
Seiten	:	130
Einband	:	Kartoniert
Höhe	:	210 mm
Breite	:	147 mm
Gewicht	:	195 g
ISBN	:	9783869241449

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Produktinformation

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Das Kundenerlebnis ist der zentrale Bestandteil jeder Dienstleistung und jeden Produkts. Dennoch wird die gezielte Konstruktion, eines für die Marke spezifischen Kundenerlebnisses selten vorgenommen. Dabei beeinflusst das Erlebnis, dass der Kunde im Vorfeld und während des Kaufprozesses erfährt, maßgeblich die Entscheidung für einen Kauf und einen eventuellen Wiederholungskauf. Die bewusste Gestaltung dieses Kundenerlebnisses ist der Kern des Customer Experience Managements. Das vorliegende Buch erklärt das Customer Experience Management und stellt Werkzeuge für die Anwendung in der Praxis vor. Mit der Fokussierung auf kleine und mittelständische Unternehmen, sowie der starken Praxisausrichtung richtet sich das vorliegende Buch an Geschäftsführer und Projektverantwortliche, die die Macht des Kundenerlebnisses nutzen wollen. Ebenso ist es für Interessierte ein Leitfaden durch die Welt der touchpoints, moments of truth und der Erlebnisplattform.

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