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Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor

-Eine empirische Analyse in drei Märkten-

Paul Hünecke

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Übersicht

Verlag	:	Claudia Mathis
Buchreihe	:	Mobilität-Zukunft (Bd. 4)
Sprache	:	Deutsch
Erschienen	:	12. 05. 2023
Seiten	:	254
Einband	:	Kartoniert
Höhe	:	210 mm
Breite	:	148 mm
ISBN	:	9783736977730

Du und »Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor«

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https://cuvillier.de/de/shop/publications/8799-einfluss-von-after-sales-service-determinanten-auf-die-markenloyalitat-im-premiumautomobilsektor
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines „Partial Least Square“ Strukturgleichungsverfahren gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden einer Vertragswerkstatt wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und Italien analysiert. Die Untersuchung der Daten zeigt, dass die Servicezufriedenheit in keinem der drei Länder einen direkten Einfluss auf die Markenloyalität hat. In Spanien und Italien kann lediglich ein indirekter Mediatoreffekt über die Serviceloyalität nachgewiesen werden. Als größter Markenloyalitätstreiber kann das Markenimage und die Produktzufriedenheit identifiziert werden

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