Buch

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Übersicht

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Verlag	:	Kohlhammer
Buchreihe	:	Kundenzentrierte Unternehmensführung
Sprache	:	Deutsch
Erschienen	:	05. 12. 2018
Seiten	:	250
Einband	:	Kartoniert
ISBN	:	9783170250703

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Stichworte aus dem enthaltenen Werk

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Stichworte im VLB

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Customer Relationship Management (CRM), Kundenorientierung, Marketing, Unternehmensführung, Vertrieb

Produktinformation

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Der Auftaktband der gleichnamigen Schriftenreihe widmet sich der strategischen Ausrichtung von Unternehmen an Markt- und Kundenerwartungen sowie an der umsetzungsorientierten Gestaltung kundengerichteter Prozesse. Diese auch in der Begriffswelt des Customer Relationship Management (CRM) bereits bekannten Konzepte sind allerdings vielfach operativ ausgelegt und weisen oft nur geringe Bezüge zur Unternehmensführung auf. Es ist das Anliegen dieses Buches, diesen Bezug zu vertiefen. Das Lehr- bzw. Studienbuch zeigt die Konzepte einer kundenzentrierten Unternehmenführung auf und konkretisiert sie als Schlüsselprozesse in Marketing, Kundendienst und Vertrieb. Dabei werden die Paradigmen des CRM aufgenommen und mit Bezügen zur traditionellen Marketinglehre ausgestattet.

Leseprobe

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