Buch

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Übersicht

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Verlag	:	Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Buchreihe	:	Basler Schriften zum Marketing (Bd. 10)
Sprache	:	Deutsch
Erschienen	:	29. 04. 2002
Seiten	:	284
Einband	:	Kartoniert
Höhe	:	210 mm
Breite	:	148 mm
Gewicht	:	395 g
ISBN	:	9783409119023

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Autorinformation

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Silke Michalski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.

Inhaltsverzeichnis

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I: Kundenrückgewinnung als neue Zielgröße des Relationship Marketing.- II: Theoretische Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Beziehungsbeendigung.- III: Konzeption und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Analyse von Kundenabwanderungs- sowie -rückgewinnungsprozessen.- IV: Konzeption eines systematischen Rückgewinnungsmanagements.- V: Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Aufgabe des Kundenbindungsmanagement.- VI: Hinweise zum zukünftigen Forschungsbedarf.

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